Syarat & Ketentuan
Terakhir diperbarui: 23 Juni 2026
Selamat datang di Pesan Oleh-Oleh. Dengan mengakses dan menggunakan situs web serta layanan kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat pada Syarat & Ketentuan berikut. Apabila Anda tidak menyetujui ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.
1. Definisi
- "Kami" merujuk pada Pesan Oleh-Oleh, penyedia layanan pemesanan dan pengantaran oleh-oleh.
- "Pengguna" atau "Anda" merujuk pada setiap orang yang mengakses situs dan/atau melakukan pemesanan.
- "Produk" merujuk pada oleh-oleh, camilan, dan buah tangan yang ditawarkan melalui platform kami.
- "Layanan" merujuk pada pemesanan, pembayaran, dan pengantaran Produk ke lobi hotel yang Anda tentukan.
2. Akun Pengguna
Untuk menyelesaikan pemesanan, Anda perlu mendaftar dan masuk menggunakan nomor WhatsApp dan kata sandi melalui sistem autentikasi kami. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan akses akun Anda serta atas seluruh aktivitas yang terjadi di dalamnya. Anda wajib memberikan data yang benar, akurat, dan terkini saat melakukan pemesanan, termasuk nama penerima, nomor WhatsApp, dan nama hotel.
3. Pemesanan Produk
Setiap pemesanan yang Anda buat merupakan penawaran untuk membeli Produk sesuai harga dan jumlah yang tercantum pada saat checkout. Kami berhak menerima atau menolak pemesanan, antara lain karena ketersediaan stok, kesalahan harga, atau kendala operasional. Harga Produk ditampilkan dalam Rupiah (IDR) dan sudah termasuk pajak yang berlaku, kecuali dinyatakan lain.
4. Harga dan Pembayaran
Pembayaran dilakukan secara manual melalui QRIS ke kode resmi kami. Setelah membayar, Anda mengunggah bukti pembayaran melalui halaman pesanan; pesanan Anda akan diproses setelah bukti pembayaran diverifikasi oleh tim kami. Kami tidak menyimpan data kartu atau kredensial perbankan Anda.
Apabila pembayaran tidak diselesaikan dalam batas waktu yang ditentukan, pesanan akan otomatis dibatalkan (kedaluwarsa).
5. Pengantaran
Produk diantar ke lobi hotel sesuai nama hotel yang Anda cantumkan saat checkout. Estimasi waktu pengantaran akan diinformasikan melalui WhatsApp. Anda bertanggung jawab memastikan ketersediaan diri atau penerima di lokasi yang dituju pada waktu pengantaran. Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan pengantaran yang disebabkan oleh data alamat yang tidak akurat atau penerima yang tidak dapat dihubungi.
6. Pembatalan
Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan kapan saja sebelum pembayaran diselesaikan. Untuk pesanan yang sudah dibayar, pembatalan dan pengembalian dana tunduk pada Kebijakan Pengembalian Dana kami.
7. Kewajiban dan Larangan Pengguna
Anda setuju untuk tidak:
- Memberikan informasi palsu atau menyesatkan saat pemesanan;
- Menggunakan layanan untuk tujuan melanggar hukum, penipuan, atau merugikan pihak lain;
- Mengganggu, merusak, atau mencoba mengakses sistem kami secara tidak sah.
8. Batasan Tanggung Jawab
Layanan disediakan "sebagaimana adanya". Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul dari penggunaan layanan. Tanggung jawab kami atas suatu pesanan tidak melebihi nilai total yang Anda bayarkan untuk pesanan tersebut.
9. Perubahan Ketentuan
Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan pada halaman ini. Penggunaan layanan secara berkelanjutan setelah perubahan berarti Anda menyetujui ketentuan yang diperbarui.
10. Hukum yang Berlaku
Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu.
11. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan terkait Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi:
- Email: support@pesanoleholeh.com
- WhatsApp: +62 857-2674-9947
- Alamat: Semarang, Indonesia