Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Berikut jawaban atas pertanyaan yang paling sering diajukan seputar layanan Pesan Oleh-Oleh. Tidak menemukan jawaban yang Anda cari? Hubungi kami melalui kontak di bagian bawah halaman ini.
Bagaimana cara memesan oleh-oleh?
Pilih produk dari katalog, tambahkan ke keranjang, lalu buka halaman Keranjang. Masuk atau daftar dengan nomor WhatsApp dan kata sandi, isi data penerima serta tujuan pengiriman, pilih metode pembayaran, lalu selesaikan pembayaran. Pembayaran online dikonfirmasi otomatis; pembayaran manual diproses setelah bukti pembayaran terverifikasi.
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Anda dapat memilih pembayaran online melalui iPaymu (QRIS, e-wallet, atau virtual account) dengan konfirmasi otomatis. Transfer bank dan QRIS manual tetap tersedia sebagai pilihan cadangan dan memerlukan unggah bukti pembayaran. Kami tidak menyimpan PIN atau kredensial perbankan Anda.
Apakah pembayaran saya aman?
Pembayaran online diproses pada halaman pembayaran iPaymu dan statusnya dikonfirmasi otomatis. Untuk metode manual, gunakan tujuan pembayaran resmi yang tampil pada halaman pesanan. Kami tidak pernah meminta PIN, OTP, kata sandi bank, atau kredensial perbankan Anda.
Ke mana pesanan saya diantar?
Pesanan dapat diantar ke lobi hotel di Yogyakarta atau dikirim melalui JNE ke alamat di seluruh Indonesia. Pastikan nama hotel atau alamat yang Anda masukkan akurat.
Berapa lama waktu pengantaran?
Pengantaran hotel dikoordinasikan melalui WhatsApp setelah pesanan dikonfirmasi. Untuk pengiriman JNE, estimasi mengikuti layanan yang dipilih saat checkout. Waktu dapat berubah karena ketersediaan produk atau kondisi kurir. Jam operasional kami: Setiap hari, 08.00–20.00 WIB.
Bagaimana saya tahu pesanan sudah diproses?
Pembayaran online memperbarui status secara otomatis setelah konfirmasi dari penyedia pembayaran. Pembayaran manual diperbarui setelah bukti diverifikasi. Status juga dapat dilihat pada halaman pesanan.
Apakah saya bisa membatalkan pesanan?
Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan kapan saja sebelum pembayaran diselesaikan — cukup biarkan sesi pembayaran kedaluwarsa. Untuk pesanan yang sudah dibayar, pembatalan dan pengembalian dana mengikuti Kebijakan Pengembalian Dana.
Bagaimana jika produk yang saya terima rusak atau tidak sesuai?
Segera hubungi kami dalam 1×24 jam sejak produk diterima, sertakan nomor pesanan dan foto produk. Bila pengajuan memenuhi syarat, dana akan dikembalikan sesuai Kebijakan Pengembalian Dana.
Bagaimana cara menghubungi layanan pelanggan?
Anda dapat menghubungi kami melalui WhatsApp +62 857-2674-9947 atau email support@pesanoleholeh.com. Jam operasional: Setiap hari, 08.00–20.00 WIB.