Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Berikut jawaban atas pertanyaan yang paling sering diajukan seputar layanan Pesan Oleh-Oleh. Tidak menemukan jawaban yang Anda cari? Hubungi kami melalui kontak di bagian bawah halaman ini.
Bagaimana cara memesan oleh-oleh?
Pilih produk dari katalog, tambahkan ke keranjang, lalu buka halaman Keranjang. Masuk atau daftar dengan nomor WhatsApp dan kata sandi, isi data penerima (nama, nomor WhatsApp, nama hotel), pilih metode pembayaran, dan selesaikan pembayaran. Pesanan kami proses setelah bukti pembayaran terverifikasi oleh tim kami.
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Kami menerima pembayaran melalui QRIS — bisa dibayar dari aplikasi bank atau e-wallet apa pun (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, dll). Setelah membayar, unggah bukti pembayaran di halaman pesanan Anda — tim kami memverifikasinya secara manual. Kami tidak menyimpan data kartu atau kredensial pembayaran Anda.
Apakah pembayaran saya aman?
Ya. Anda membayar langsung ke kode QRIS resmi kami, lalu mengunggah bukti pembayaran untuk diverifikasi oleh tim kami. Kami tidak pernah meminta data kartu, PIN, atau kredensial perbankan Anda melalui kanal apa pun.
Ke mana pesanan saya diantar?
Pesanan diantar langsung ke lobi hotel sesuai nama hotel yang Anda cantumkan saat checkout. Pastikan data yang Anda masukkan akurat agar pengantaran berjalan lancar.
Berapa lama waktu pengantaran?
Estimasi waktu pengantaran akan kami informasikan melalui WhatsApp setelah pesanan Anda dikonfirmasi. Waktu dapat bervariasi tergantung lokasi hotel dan ketersediaan produk. Jam operasional kami: Setiap hari, 08.00–20.00 WIB.
Bagaimana saya tahu pesanan sudah diproses?
Setelah bukti pembayaran diverifikasi, status pesanan Anda otomatis diperbarui dan kami mengirim notifikasi melalui WhatsApp ke nomor yang Anda daftarkan. Anda juga dapat melihat status pesanan pada halaman pesanan Anda.
Apakah saya bisa membatalkan pesanan?
Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan kapan saja sebelum pembayaran diselesaikan — cukup biarkan sesi pembayaran kedaluwarsa. Untuk pesanan yang sudah dibayar, pembatalan dan pengembalian dana mengikuti Kebijakan Pengembalian Dana.
Bagaimana jika produk yang saya terima rusak atau tidak sesuai?
Segera hubungi kami dalam 1×24 jam sejak produk diterima, sertakan nomor pesanan dan foto produk. Bila pengajuan memenuhi syarat, dana akan dikembalikan sesuai Kebijakan Pengembalian Dana.
Bagaimana cara menghubungi layanan pelanggan?
Anda dapat menghubungi kami melalui WhatsApp +62 857-2674-9947 atau email support@pesanoleholeh.com. Jam operasional: Setiap hari, 08.00–20.00 WIB.