Kebijakan Pengembalian Dana

1. Prinsip Umum

Kami berkomitmen agar setiap pesanan diterima dalam kondisi baik dan sesuai. Apabila terjadi kendala, Anda berhak mengajukan pengembalian dana (refund) sesuai ketentuan di bawah ini. Karena layanan kami bersifat jasa titip (pembelian atas nama Anda), kebijakan ini menyeimbangkan perlindungan pembeli dengan biaya pembelian yang sudah kami keluarkan.

2. Pesanan yang Dapat Direfund Penuh (100%)

• Pembayaran sudah berhasil namun pesanan belum kami proses (status masih “Menunggu Pembayaran” / “Dikonfirmasi”).
• Produk yang Anda pesan ternyata tidak tersedia dan tidak ada penggantian yang Anda setujui.
• Kami gagal mengantar sesuai jadwal akibat kesalahan dari pihak kami.
• Terjadi pembayaran ganda (double charge) untuk pesanan yang sama.

3. Pesanan yang Direfund Sebagian

Apabila tim kami sudah terlanjur membelikan sebagian/seluruh item (status “Sedang Dibelikan”), pengembalian dana dihitung dari nilai item yang belum dibeli atau yang dapat dikembalikan ke toko. Produk yang sudah dibeli dan tidak dapat dikembalikan ke toko tidak dapat direfund.

4. Pesanan yang Tidak Dapat Direfund

• Pesanan sudah diterima dan sesuai dengan yang dipesan.
• Produk makanan/minuman yang sudah dibuka atau dikonsumsi.
• Pembatalan sepihak setelah pesanan selesai diantar tanpa alasan yang sah.

Jika produk diterima dalam keadaan rusak atau salah, laporkan dalam 1×24 jam disertai foto agar dapat kami proses sebagai refund atau penggantian.

5. Cara Mengajukan & Waktu Proses

Ajukan melalui WhatsApp admin dengan menyertakan kode pesanan (mis. JSTP-1003) dan alasan pengembalian. Setelah disetujui, dana dikembalikan dalam 1–3 hari kerja melalui metode pembayaran yang sama (kanal iPaymu — QRIS, Virtual Account, atau e-wallet). Waktu pendanaan dapat bergantung pada bank/penyedia e-wallet Anda.

6. Kontak

Pertanyaan seputar pengembalian dana? Hubungi kami atau lihat halaman FAQ.