Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 23 Juni 2026
Kami berkomitmen memberikan pengalaman belanja oleh-oleh yang aman dan memuaskan. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund) ini menjelaskan kondisi, tata cara, dan jangka waktu pengembalian dana untuk pesanan yang dilakukan di Pesan Oleh-Oleh.
1. Ketentuan Umum
Pengembalian dana hanya berlaku untuk pesanan yang telah dibayar penuh dan diverifikasi oleh tim kami. Pengajuan refund harus disertai nomor pesanan dan bukti pembayaran yang sah.
2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund
Anda berhak mengajukan pengembalian dana apabila:
- Pembayaran telah Anda lakukan, namun pesanan gagal kami proses karena stok habis atau kendala operasional di pihak kami;
- Produk yang diterima rusak, cacat, atau kedaluwarsa saat diterima;
- Produk yang diantar tidak sesuai dengan pesanan (salah jenis atau salah varian);
- Terjadi pembayaran ganda untuk pesanan yang sama akibat kesalahan sistem;
- Pesanan gagal diantar sepenuhnya akibat kelalaian dari pihak kami.
3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund
Pengembalian dana tidak dapat diproses apabila:
- Produk sudah diterima dalam kondisi baik dan sesuai pesanan, namun tidak sesuai selera pribadi;
- Pengantaran gagal karena data alamat (nama hotel) yang Anda berikan tidak akurat, atau penerima tidak dapat dihubungi pada waktu pengantaran;
- Pengajuan diajukan melewati batas waktu yang ditentukan pada bagian 4.
4. Batas Waktu Pengajuan
Untuk produk rusak, cacat, atau tidak sesuai, pengajuan refund wajib dilakukan dalam waktu 1×24 jam sejak Produk diterima, disertai foto/bukti pendukung. Untuk pesanan yang gagal diproses atau pembayaran ganda, pengajuan dapat dilakukan kapan saja setelah kejadian dengan menyertakan bukti transaksi.
5. Cara Mengajukan Pengembalian Dana
- Hubungi tim kami melalui WhatsApp +62 857-2674-9947 atau email support@pesanoleholeh.com.
- Sertakan nomor pesanan, bukti pembayaran, dan alasan pengajuan (lengkapi dengan foto bila terkait kondisi produk).
- Tim kami akan memverifikasi pengajuan Anda dalam 1–3 hari kerja dan mengabari hasilnya.
6. Metode dan Jangka Waktu Pengembalian
Apabila pengajuan disetujui, dana akan kami kembalikan secara manual ke rekening bank yang Anda berikan kepada tim kami. Proses pengembalian dana umumnya memakan waktu 7–14 hari kerja setelah persetujuan, tergantung kebijakan bank yang bersangkutan. Kami akan mengembalikan dana sebesar nilai yang memenuhi syarat.
7. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan terkait pengembalian dana, hubungi:
- Email: support@pesanoleholeh.com
- WhatsApp: +62 857-2674-9947
- Jam operasional: Setiap hari, 08.00–20.00 WIB